Les circuits « métiers »

 L’objectif de ce parcours était de découvrir pendant quelques semaines les différents métiers de la concession pour en maîtriser l’articulation et les processus dans la relation client : après-vente, pièces de rechanges, mécanique, carrosserie, préparation, commerce véhicules neufs et occasions et toutes les fonctions supports secrétariat, marketing, qualité, comptabilité……

Cela permet également aux apprenant d’avoir une vision 360° des activités de leur concession, mais également de favoriser les interactions et le travail collaboratif par la suite.

Des activités proposées en amont par les tuteurs, en lien avec les principales missions du métier, doivent être réalisées par les apprenants. Ils ont pu assister à des débosselages, du lustrage, du ponçage, et ont surtout appréhender la chaîne de valeur de l’ensemble des acteurs d’une concession orienté vers le meilleur service aux clients.

En témoigne Jessica, CQP Conseillère Commerciale Véhicules Neufs / Véhicules d’Occasion : « J’ai apprécié cette partie du circuit car j’ai pu y voir le service Après-vente dans son intégralité, de la réparation et l’entretien d’un véhicule à la relation client. Je me suis rendu compte du travail d’orfèvre des compagnons et de la précision que cela leur demande »

Ils ont été étonnés parfois, de la difficulté des métiers, surpris de la grandeur des plateformes de pièces de rechanges, enchantés de la convivialité, et ravis de cette immersion ! 

Cette immersion a fait l’objet d’un rapport d’étonnement, que les apprenants ont pu présenter de façon originale à leur tuteur. L’équipe SELLSCAR a aussi pu écouter certains rapports d’étonnement lors d’une journée privilégiée début janvier.

Ils reviennent maintenant pour quelques semaines en formation.